Mon rapport à la communication a été transformé quand j'ai compris et intégré ce que j'appelle la première règle du design qui, selon moi, est valable partout :
Toujours mettre le plus important en premier et en très, très gros.
Elle n'est pas très compliquée et pourtant, tout le monde se plante.
Elle est construite sur une idée simple : les gens s'en foutent.
De votre site, de votre business, de votre idée.
J'avais même lu dans un article sur le design de site web le conseil suivant :
Imaginez que vos visiteurs vont passer sept secondes sur votre site web, et qu'ils sont ivres morts.
Donc tout ce qui n'est pas très très clair, et écrit en très très gros, va passer à la trappe.
Puis je me suis rendu compte que c'était valable partout ailleurs.
Dans les articles, les notes, les affiches, les dessins, les discours, les présentations, les relations...
C'est d'ailleurs l'un des objectifs principaux de mes accompagnements professionnels : aider les gens qui sont très doués dans ce qu'ils font à trouver les deux phrases qui racontent leur valeur.
On est bien d'accord que l'essentiel du travail n'est pas là.
Le véritable travail, ce sont les années de construction qu'il a fallu pour mettre au point le socle de connaissance et de savoir-faire qu'on propose.
Pourtant, sans ces deux phrases... tout ce travail peut passer inaperçu.
Et rester lettre morte.
C'est le lien que j'ai fait ce matin avec les prophètes.
Souvent, les prophètes sont accusés de mentir.
"Il a dit telle chose à untel, et complètement autre chose à telle autre personne. Il n'est pas consistant, il ment !"
Mais ce que les exégètes nous expliquent, c'est que le prophète dit à la personne la vérité qu'elle a besoin d'entendre à ce moment-là.
Tout le monde n'est pas au même niveau de développement. Tout le monde n'a pas les mêmes résistances.
Le rôle du prophète est de faire passer la personne en face de lui au niveau supérieur.
Pour cela, il va dire les mots appropriés. Qui ne marchent que pour cette personne. À ce moment-là.
De la même façon que le professeur de maths n'explique pas les vecteurs avec les mêmes mots en cinquième qu'en math sup, le prophète adapte son discours pour déclencher l'action.
C'est un problème qui me passionne.
La connaissance ne suffit pas. La vérité ne suffit pas.
Si vous lâchez la vérité pleine et entière sur la tête d'un passant, vous l'assommez. Et il vous en voudra.
Même si cette vérité est bonne pour lui. Même si elle peut lui sauver la vie.
La vérité n'a aucune valeur par elle-même. Elle dépend entièrement de comment elle est transmise.
En cela, nous sommes tous un peu des prophètes.
Nous avons tous compris quelque chose qui pourrait aider notre prochain.
Mais souvent, nous ne savons pas le communiquer.
Nous sommes aveuglés par l'idée que la vérité se suffit à elle-même.
Qu'une fois mise à nu, elle éblouira tout le monde et sera unanimement adoptée.
Rien n'est plus faux.
Tout se joue dans la relation, dans l'instant.
Dans le choix des deux phrases que je vais dire.
Pour aider cette personne-là.
Ici et maintenant.